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服务质量得提高,经济效益促增长
时间:2013-05-28  来源:  作者:
  学术研究成果《体育健身休闲市场服务质量及测量的理论与方法研究》(西安体育学院学报 2012年第4期)经发表后,在体育产业界引起了一定的反响,我们公司根据西安好家庭公司运用成果的启示,我们公司在2013年起开始把其研究成果的结论运用到了我公司所属的体育健身休闲会所及体育健身器材的销售中,从研究成果中我们知道了体育健身休闲市场服务质量的构成,形成机制以及如何进行测量和衡量的,如何提高服务质量,把顾客变成忠诚的顾客是每个市场经营者首要考虑的问题。它的研究成果无疑给我们指明了经营要考虑的问题和企业建设要努力的方向。
  我们根据其成果的结论下大力气的抓服务质量,并重新制订了管理制度,管理制度的设计就是围绕黄谦教授的研究成果对服务质量定义和构成及测量的具体内容去构建服务质量。我公司的体育健身休闲消费器材的营业额有大幅度提高。其中营业额的38.9%多少是顾客的多次购买(忠诚顾客)。比去年上半年增加了25%。
  该研究成果,给我们的经营带来了明显的经济效益,这也使我们认识了先进的科学理论研究成果同我们的经营实践结合产生效益的重要性。
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